O que é soft skill

Se você pretende entrar em algum tipo de negociação, seja relacionada ao trabalho ou até mesmo à sua vida privada, você precisa entender o que é soft skill.

Para que você entenda o que é soft skill, leia o caso abaixo. Provavelmente você irá deduzir o que essa expressão inglesa significa.

Um bom exemplo do que NÃO é soft skill

Imagine a seguinte situação…

Você tem um colega de trabalho sensacional, do estilo que todos querem ter em sua equipe.

Simplesmente brilhante, inteligente, criativo, realmente um colega que domina o ambiente assim que começa a falar.

Você admira esse colega; ele sabe tudo o que você pergunta para ele! Sabe aquela pessoa a quem você confia as suas dúvidas?

Ao invés de perguntar ao(à) seu(sua) colega mais próximo(a), você prefere caminhar até a mesa do seu colega genial, aguardar – porque ele está sempre com alguém ao telefone ou em reunião – para, afinal, poder discutir trocar uma ideia.

Normalmente, são pessoas que têm um conhecimento técnico muito grande sobre o tema, que estudaram em boas universidades ou, quando não possuem a graduação escolar específica, têm uma imensa experiência de trabalho no tema em discussão.

Ou seja, não falta diploma ou experiência à pessoa!

Você provavelmente conhece, ou já trabalhou, com uma pessoa com essas características, não é mesmo?

Pois bem, essa descrição não é de soft skill, e sim hard skill.

O significado de hard skill

Antes de explicar o que são soft skills, você vai entender o que vem a ser hard skill, porque essas duas expressões caminham juntas.

“Hard” literalmente significa duro; “skill” significa habilidade. Ou seja, são as habilidades concretas, objetivas, técnicas e diretas que uma pessoa possa ter.

Trata-se de toda a parte de conhecimento que você possa ter e que tem a ver com os estudos que você fez.

Ou seja, a parte intelectual, ou a parte em que você tenha muita experiência sobre o assunto.

Todo esse conhecimento faz parte do “pacote” que denominamos de hard skill.

Para exemplificar, hard skill é tudo aquilo que você indica no seu currículo.

Ou seja, o seu nível de conhecimento de língua estrangeira, as promoções recebidas no trabalho, os cursos técnicos que você tenha feito, a sua experiência em estágios, a sua graduação, pós-graduação, cursos de extensão etc.

Significado de soft skill

A expressão soft skill significa a habilidade pessoal, fina, de percepção, que vai além do mero conhecimento. em outras palavras, seria um tipo de habilidade de convivência em sociedade.

Muito bem, voltando ao nosso exemplo imaginário, como era de se esperar, uma pessoa com tanto brilhantismo acaba por receber uma promoção para ser o gerente da área de um grande departamento da empresa.

Seria um grande salto profissional, com um salário avantajado, maior visibilidade e, sem dúvida, um passo a mais em direção a cargos ainda mais superiores, de alta gerência.

Não há dúvidas sobre a competência do colega, nem de seu conhecimento.

A promoção seria mais do que esperada! Enfim, seria a consolidação de algo que já era sabido e esperado por todos os demais colegas. Afinal, quem poderia ser contra essa promoção?

O grande problema é que, nem sempre uma pessoa que tem grande conhecimento tem habilidades para tratar as pessoas. Muitas vezes, uma promoção significa passar a comandar um time de funcionários que, antes, eram colegas da pessoa promovida.

Ou seja, você passa a ser o chefe dos seus antigos colegas. Se você não tomar cuidado com o soft skill, esse fato, por si só, já pode ser o início de uma sequência de desastres…

A falta de soft skill pode arruinar a sua carreira

Há algumas situações, no dia a dia, que demandam sutilezas próprias de quem tem soft skill. Um grande erro é não tomar o cuidado necessário no envio de emails, por exemplo.

É muito comum o grave erro de colocar seus funcionários em uma situação delicada.

Ao responder um email que demanda uma resposta a um questionamento, evite copiar chefes superiores e o seu funcionário envolvido, questionando o conhecimento do seu próprio funcionário.

Isso parece muito óbvio, não? Mas, acredite, esse tipo de erro acontece com grande frequência.

Um gerente que expõe o seu próprio time a chefes superiores, sem uma prévia conversa demonstra, no mínimo, uma imensa falta de tato e de percepção. Além de representar, sem dúvida, um claro problema de comunicação.

Em caso de dúvida sobre a competência do seu funcionário, o correto seria conversar a sós com a pessoa e, ambos, traçarem algum plano de ação.

São muito comuns os atropelos à equipe, com interferência em assuntos que já estão sendo tratados por algum membro do time, em uma demonstração de vaidade pessoal.

Ah, o ego!

As atrapalhadas vão desde a simples e básica falta de noção até demonstrações de completa falta de inteligência emocional. 

Um verdadeiro líder deveria resolver conflitos, ao invés de provocá-los. A provocação de conflitos faz com que o papel de líder seja questionado pelo time.

Ou seja, todo o conhecimento e competência não são suficientes para que você consiga se manter em algum cargo de gerência.

A demonstração de falta de soft skills pode, sim, fazer com que você perca o cargo de gerencia; isso, se você der sorte de ainda permanecer no mesmo emprego!

As duas habilidades são importantes durante uma negociação

Em um contexto de ambiente de negociação, é importante ter as duas habilidades.

De nada adianta você ser muito bom no tema com o qual você trabalha, se ninguém consegue manter uma boa comunicação com você.

Ainda que você trabalhe isoladamente, afastado dos demais colegas, você precisa aprender a se comunicar; e a boa comunicação faz parte dos soft skills.

Exemplos do que é soft skill

Se você fizer uma pesquisa sobre o que é soft skill, você encontrará uma grande quantidade de características pessoais, todas elas relacionadas a algum tipo de negociação.

Eu vou indicar, abaixo, algumas dessas habilidades, por serem as mais comuns. Mas, o mais importante, é você entender que se trata de uma habilidade para lidar com pessoas.

Ou seja, fazer uma lista poderia deixar de fora alguma outra característica que também seja importante.

O objetivo não é o de estabelecer uma imensa lista; como eu disse, pense nas soft skills como habilidades para lidar com o outro. E, tudo o que você faz durante uma negociação é, justamente, lidar com o outro!

E isso pode ocorrer em qualquer situação da sua vida. Você não precisa estar trabalhando para ter que desenvolver algumas dessas aptidões.

A partir do momento em que você está inserido em uma sociedade (ou seja, todos nós), você deveria prestar atenção ao próximo.

Autoconhecimento

Antes mesmo de descrever alguns exemplos, o mais importante é você se conhecer.

Se for o seu caso, você precisa reconhecer que você é impulsivo(a), ou vaidoso(a) ou indeciso(a) ou seja lá qual for a sua principal característica.

Pare, pense, reflita sobre as suas ações, e tente definir a sua própria persona.

Independentemente do que você encontrar, esse é o primeiro e mais fundamental passo para que você identifique e trabalhe nas suas soft skills.

Lembre-se, ninguém é perfeito!

Mas você tem a obrigação de identificar no quê você é imperfeito(a). Mesmo que seja para guardar para você em segredo.

Você não precisa gritar aos quatro ventos quais são as suas imperfeições, mas é essencial que você se conheça.

Somente assim, você conseguirá trabalhar nas imperfeições que mais precisam de ser ajustadas ou remodeladas.

O autoconhecimento é algo que não termina; estamos sempre em processo de reflexão e de fazer novas descobertas. A isso, chamamos “viver em sociedade”.

Caso fôssemos homens das cavernas ermitões, não haveria a menor necessidade de desenvolvermos aptidões para vivermos em comunidade.

Portanto, pare um pouco, pense em suas reações, reflita sobre elas.

Não importa se você estava certo(a) ou errado(a), somente pense nas suas reações e tente apontar um padrão no seu comportamento.

A partir daí, veja o que precisa ser corrigido para que você consiga viver com mais harmonia em sociedade.

Em seguida, identifique o que seria necessário modificar para que você tenha uma relação melhor com seus colegas de trabalho, seu chefe ou seus funcionários.

Alguns exemplos de soft skills importantes no ambiente do trabalho

Comunicação

Saber falar com as pessoas sem ofendê-las, ainda que os pontos de vistas sejam opostos, mas também saber ouvi-las verdadeiramente.

Proatividade

Não esperar que alguém peça para que você tome alguma atitude ou ação. Demonstrar vontade de agir para ajudar a equipe.

Pensamento crítico

Não aceitar tudo o que é dito como se fosse a verdade absoluta.

Saber ouvir, refletir sobre o que foi falado e apresentar questionamentos construtivos.

Discutir saudavelmente o tema é a melhor forma de se encontrar a solução. Aceitar passivamente o que é falado não ajuda.

Resolução de conflitos

Ao invés de tentar achar o culpado por alguma situação, tente encontrar a solução.

Times que têm um líder com essa característica se sobressaem, já que o objetivo é apresentar soluções ao invés de perder tempo apontando dedos.

Errar é humano, em algum momento alguém cometerá um erro. Antes procurar resolvê-lo e minimizar o prejuízo a discutir quem errou mais, você nao acha?

Após todo erro, é importante realizar um processo de lessons learned, para evitar que o mesmo erro se repita.

Inteligência emocional

Bom, valeria a pena dedicar um artigo inteiro somente sobre esse tema, tamanha é a sua importância.

Reconheça as suas emoções e tente gerenciá-las, com o fim de atingir determinado objetivo. Ou seja, saiba controlar as próprias emoções com calma, serenidade e clareza de espírito.

Agir com impulsividade em negociações costuma levar a consequências impensadas e, por conseguinte, descontroladas.

Empatia

Tentar compreender e se conectar com os sentimentos da outra pessoa, sem julgá-la.

O ambiente de trabalho torna-se mais harmonioso quando passamos a entender quem é a pessoa ao nosso lado, quais são as suas fraquezas e suas experiências de vida.

A empatia não dá lugar ao preconceito. Ao procurar entender quem é a pessoa, não se pode condená-la em seguida.

Tomada de decisão

É a coragem para analisar uma situação, avaliar os riscos e tomar uma decisão, assumindo todas as responsabilidades decorrentes.

Para que essa decisão seja tomada, é preciso haver, previamente, uma ponderação racional sobre os riscos envolvidos no negócio e, a partir do momento em que for tomada, assumir as consequências.

No mundo profissional, as pessoas que possuem esta habilidade são raras, principalmente quanto à assunção dos efeitos decorrentes da escolha feita.

Esta habilidade está intimamente relacionada à autoconfiança. Sem uma confiança em si mesmo(a), fica difícil dar o próximo passo e decidir sobre um assunto determinado.

Por fim

Além das capacidades enumeradas acima, existem inúmeras outras competências interpessoais.

Você já parou para pensar em suas próprias ações? Você já teve interesse em se observar e fazer processo de autoconhecimento? Descreva abaixo quais são as suas soft skills.

Até a próxima!